Livraison & retours
1. Livraison
Les produits proposés sur le site Magnecraft sont expédiés directement par nos fournisseurs jusqu'à votre domicile.
La livraison est entièrement gratuite , sans frais supplémentaires pour le client.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 3 et 12 jours ouvrés , selon la destination et le transporteur.
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (périodes de forte activité, douanes, conditions météorologiques, etc.).
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
2. Problèmes de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse suivante : kedim.contact@gmail.com
Nous prenons contact avec le fournisseur pour évaluer le problème et vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement).
En cas de perte de colis par le transporteur, Magnecraft assure le suivi du dossier jusqu'à la résolution du problème.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à kedim.contact@gmail.com
Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
4. Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou manipulés (notamment les jouets composés de petites pièces magnétiques).
Les retours ne sont donc acceptés que pour des articles complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Cette règle vise à garantir la sécurité des enfants et le respect des normes d’hygiène.
Les produits présentant un défaut de fabrication ou une erreur de commande restent bien sûr éligibles au remboursement ou à l’échange.
5. Contacter le client du service
Pour toute question relative à votre commande, livraison ou retour, notre service client est disponible à : kedim.contact@gmail.com